为进一步优化门诊流程，持续提高门诊医疗服务质量，我院切实贯彻落实国家卫计委、省卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”活动精神，把门诊流程管理和就诊环境管理作为此项活动的重要内容，相关科室着力推进。由门急诊办公室组织，于2015年9月24日下午在办公楼会议室召开门诊例会暨门诊工作座谈会，专题研究和部署门诊工作。例会由仵倩红副院长主持，院长刘锦程、书记甘昭平、副院长高彦斌及总会计师汪贵英出席了例会，门诊窗口单位和相关部门科主任参加会议。

例会上，由门急诊办公室组织学习了省卫计委关于进一步加强老年人、残疾人卫生服务工作的通知精神，解读学习了三级甲等医院关于门诊工作方面的评审标准、要点，学习了本院进一步加强在职职工和离退休人员就医预防保健的通知，学习了医院近期下发的门诊工作制度、急诊室工作制度等规章制度；门急诊办公室主任通报了今年以来门诊工作总体情况和存在的问题，提出了改进和加强门诊工作的建议；座谈中，各科室主任积极发言，贴合工作实际，交流了本部门的工作情况，并贴身体验性地提出目前存在的问题和建议。

会议认为，门诊工作是医院管理水平和技术实力的反映和象征，直接影响着医院的发展和进步，门诊工作的好坏直接关系到医院医疗服务水平的高低和单位的社会形象，为持续提升医院管理水平，为满足社会医疗需要，保证医院工作的顺利进行，就必须加强对门诊的管理工作，提高门诊在医院管理工作中的水平和质量。

会议要求，当前，医院启动了等级医院评审验收准备工作，正倾注于全面贯彻落实省卫计委进一步改善医疗服务行动计划的要求，把持续加强门诊管理，提高门诊医疗服务质量作为活动重要内容，努力建设良好井然有序的清洁、卫生、舒适、安全的就医环境，提供方便于患者的各项医疗服务；门诊工作由门急诊办公室全盘负责，门诊所有诊疗科室接受门诊办公室的管理，实行门诊例会是医院门诊管理的重要途经之一，门诊办公室要通过门诊例会,定期通报门诊工作情况，研究解决门诊出现的各类问题，进行门诊工作量、医疗服务质量分析、讲评，落实院领导及上级医疗主管部门的指示，甚或布置门诊工作任务，达到加强门诊工作管理,协调科室之间工作,及时发现并解决门诊工作中出现的问题，持续不断规范管理门诊医疗活动,有效促进门诊医疗质量和服务水平的目的；按照服务行动计划的要求和等级医院评审指南,对于存在的问题，各科室要认真对照检查，逐条整改，对于需要其他部门支持协调的工作该部门要积极解决；对于会议上提到的问题，由门急诊办公室专题梳理，直接转由相关部门解决，有条件能解决的问题要立即解决。

会议强调，门诊是医院的窗口，是医院形象的具体载体，各窗口单位、每个人要把患者的感受放在第一位，要不断改善服务态度，热情应诊，认真检查，对患者要有问必答、耐心解释，以良好的医务人员的形象、姿态赢得患者的信赖；要不断优化就诊检查流程，改善就医环境，使患者在我院就诊感受到良好的体验。